Comment vendre votre or avec CVA Direct – Questions fréquentes

QUEL TYPE D'OBJETS EN OR PUIS-JE VENDRE ?

Tous sans exception, en tenant compte des deux informations suivantes :

Nous évaluons et vous payons les bijoux selon leur poids d’or; les bijoux sont ensuite fondus. Nous ne prenons pas en compte la valeur spéculative de ce que vous nous envoyez. Il convient aussi de prendre en considération que nous n'acceptons ni les gemmes ni les pierres précieuses ; nous vous recommandons donc de les démonter avant d'envoyer les articles en or. Seuls les diamants et les brillants sont acceptés et ils seront évalués comme diamants bruts indifféremment de la taille de la pierre. Les évaluations des articles comportant des diamants et des brillants nécessiteront davantage de temps.

POURQUOI DOIS-JE SIGNER UN CONTRAT D'ACHAT-VENTE ?

Pour votre sécurité et conformément à la législation. Ce contrat stipule essentiellement votre déclaration de propriétaire du bijou et il contient des explications sur vos droits et des informations sur le mode de fonctionnement.

POURQUOI EXIGEZ-VOUS LA PHOTOCOPIE D’UNE PIECE D’IDENTITE ET QUEL TYPE DE PIÈCE D'IDENTITÉ ACCEPTEZ VOUS ? POURQUOI EXIGEZ-VOUS UN JUSTIFICATIF DE DOMICILE ?

Pour votre sécurité et conformément à la loi. Cela nous permet de nous assurer que l'argent sera effectivement envoyé à votre attention. Nous acceptons la Carte Nationale d’Identité, le Passeport ou la Carte de Séjour. Nous exigeons un justificatif de domicile également pour votre sécurité et pour vous assurer que l’argent sera versé à votre attention. Dans le cadre de la législation pour la lutte contre les vols et le recel, nous vous demandons une copie d'une pièce d'identité et un justificatif de domicile. Tous les lots sont photographiés puis enregistrés dans une base de données accessible par les services de Police.

COMMENT MES BIJOUX VONT-ILS VOUS PARVENIR ? MON COLIS EST-IL ASSURE ?

Sur votre demande, nous vous avons fait parvenir un « Pack CVA Direct» dans lequel figure la marche à suivre pour préparer votre envoi. Une fois votre pack complété, vous contacterez notre Service Clients au 0800 400 121 (Appel GRATUIT d'un poste fixe) pour convenir ensemble d’un rendez vous pour la prise en charge du colis (par un transporteur aux frais de CVA Direct). Le colis est assuré, aux frais de CVA Direct, pour un montant forfaitaire de 500 euros (perte ou vol).

COMMENT VÉRIFIER SI LE CENTRE D’EVALUATION A REÇU MES BIJOUX ?

En consultant le Suivi de votre envoi en utilisant le lien suivant : www.fedex.com, onglet « suivi » ou par téléphone au 0800 400 121 (Appel GRATUIT d'un poste fixe). Vous devrez dans tous les cas vous munir du numéro de suivi qui figure sur le bordereau d’expédition FedEx (numéro à 12 chiffres).

QUAND VAIS-JE RECEVOIR L’ARGENT SUR MON COMPTE EN BANQUE ?

CVA Direct s’engage à effectuer un virement sur votre compte dans un délai de 24 heures suivant l’évaluation de vos bijoux (sauf circonstances exceptionnelles ou cas de force majeure).
Pour respecter ce délai, votre colis doit être complet avec le contrat rempli et signé et accompagné de tous les documents nécessaires. L’argent apparaitra sur votre compte en fonction des délais d’encaissement de votre banque.

QUE PUIS-JE FAIRE SI JE NE SUIS PAS D'ACCORD AVEC LE MONTANT REÇU? QUEL EST LE DÉLAI DE RÉCLAMATION ?

Appelez notre Service Clients au 0800 400 121 (Appel GRATUIT d'un poste fixe). Ce service vous informera du détail de l'évaluation de vos différents bijoux. Si vous désapprouvez l'évaluation de l'un de vos bijoux en or, il vous suffira de nous reverser l'argent et nous vous renverrons le bijou correspondant (dans un délai de trente (30) jours à compter de la date de votre demande). Vous disposez de 10 jours à compter de la date de paiement. Ce délai échu, nous procéderons à la fonte des bijoux.
Vous pouvez récupérer tous les bijoux en or ou uniquement ceux que vous désignerez. Vous n’aurez en aucun cas à justifier votre décision. Le retour des bijoux en or se fait aux frais de CVA Direct.

Pour les bijoux ne contenant pas d’or, une somme forfaitaire de vingt (20) euros devra être acquittée.

DE QUELLE COULEUR L'OR PEUT-IL ÊTRE ?

Selon l'alliage qu'il contient, il peut être:
JAUNE. Pour 1 000 g d'alliage, il contient 750 g d'or fin, 125 g d'argent fin et 125 g de cuivre.
ROUGE. Pour 1 000 g d'alliage, il contient 750 g d'or fin et 250 g de cuivre.
ROSE. Pour 1 000 g d'alliage, il contient 750 g d'or fin, 50 g d'argent fin et 200 g de cuivre.
BLANC. Pour 1 000 g d'alliage, il contient 750 g d'or fin et 100 à 160 g de palladium. Le reste étant de l'argent fin.
GRIS. Pour 1 000 g d'alliage, il contient 750 g d'or fin et environ 150 g de nickel. Le reste étant du cuivre.
VERT. Pour 1 000 g d'alliage, il contient 750 g d'or fin et 250 g d'argent.

QU'EST-CE QUE LES CARATS ?

Les carats indiquent la pureté de l'or, c'est-à-dire le pourcentage (%) de la teneur en or pur :

24K = 100 % Or pur
22K = 91,6 % Appelé 'or de musée'
21K = 87,5 % Pays arabes
18K = 75 % Bijouterie de qualité
14K = 58,33 % Bijouterie du commerce
12K = 50 % Bijouterie de qualité inférieure
10K = 41,66 %